企业

基本

情况

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电话/传真

手机

产品类别（注：1）

产品型号名称

三包期内机具数量

　　　 台（套）

三年内

销售总量

　　　台（套）

维修服务制度

具有哪些服务管理制度

□三包服务制度；□维修网点管理制度；□用户管理制度；□投诉处理制度；□用户回访制度；□人员培训制度；

□用户满意度评价制度

农忙流动服务队

□有；□无

农忙季节24小时电话服务

□有；□无　　　　

维修服务及时性

24小时内处理率达　　　%

48小时内处理率达　　　%

维修后用户回访率

　　　%

用户档案

三年内　　　%用户建立档案

维修保养记录

□有；□无

维修人员情况

维修人员总数（含网点提供维修服务的人员）

　　 人

持有国家职业资格证书的

维修人员

初级：　　　　 人

中级：　　　　 人

高级及以上：　　 人

对维修人员专业培训

□有；□无　　

培训场所

□有；□无

专业的培训队伍

□有；□无

近三年培训人员数

　　　人

维修配件供应

建立配件供应中心数量

　　个

供应中心分布省市

配件库存金额

　　 万

年配件销售总额

　　　 万

配件供应及时率

一天内发货率达　　　% ；两天内发货率达　　 %

三天内发货率达　　　%

有无对销售网点配件价格进行控制

□　　 有；□ 无

如果有控制请填写价格浮动要求在　　　 %以内。

维修网点情况

产品销售范围

　　个省份　　 个市（地级）

网点数量

　　 个

网点覆盖范围

　　个省份　　 个市（地级）

备有常用配件网点个数

　　 个

具有维修技术合格证网点

一级点：　 个；二级点：　个；三级点：　个

备注

法人代表签字：

（公章）

　　　　　　　　年　　月　　日