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国家工商行政管理总局关于进一步加强中秋、国庆节日旅游市场监管工作的通知


  (二)突出世博会主题,切实加强旅游市场监管。上海及周边地区工商行政管理部门要加强对小商品交易市场、集贸市场、农贸市场的监管;加强重大动物疫情市场防控工作,落实禽畜产品市场应急预案,严防未经检验检疫或检验检疫不合格肉品流入市场,促进禽畜产品消费安全。切实加强对世博会标志的保护工作,要认真落实《保护世界博览会标志专有权行动方案》的要求,严厉打击非法使用世博会标志、销售侵犯上海世博会标志专有权商品。

  (三)严厉查处利用旅游格式合同欺诈消费者的行为。要进一步强化旅游行业的合同意识,依法处理旅游消费过程中的违法行为以及消费者投诉的重点问题,纠正旅游企业损害消费者合法权益的行为,不断规范旅游服务,维护公平竞争的市场秩序,营造规范诚信的市场环境。

  (四)严厉查处经营珍稀、濒危野生动植物的违法违规行为。重点景区景点的工商行政管理部门要加强对珍稀、濒危野生动植物的保护,依法严厉查处出售、收购国家和地方重点保护野生动植物或相关制品的违法行为。情节严重的违法行为,要及时对其曝光,震慑违法经营者;触犯刑律的,要移交司法机关追究刑事责任。

  (五)强化消费维权,营造良好的消费环境。要进一步充分发挥12315消费者申诉举报网络作用,依据职能,及时受理和依法处理相关申诉举报,切实保护消费者的合法权益。要进一步加强消费教育和消费引导工作,促进消费理念更新,积极倡导科学、健康、文明消费。

  (六)继续加大执行“限塑令”的检查力度。要围绕禁止使用超薄塑料购物袋、有偿使用合格塑料购物袋、倡导使用环保购物袋三项“限塑”中心工作,继续加强对塑料购物袋经营行为的日常监管,将旅游景区景点作为监督检查重点,集中检查与日常巡查相结合,督促经营者加强塑料购物袋购销和使用的管理,不断提高环保意识。

  三、充分发挥“全国部分景区工商局旅游市场监管联盟”的作用,进一步规范旅游市场秩序

  全国部分景区工商局旅游市场监管联盟成员单位要认真落实《全国部分旅游景区工商局旅游市场监管联盟异地维权合作框架协议》的要求,充分发挥异地受理旅游投诉、处理旅游投诉联动机制的作用,切实保护旅游消费者的合法权益。要认真研究、探索旅游市场监管工作新思路,探索联盟成员单位间旅游市场监管互动的新方法,积极服务地方旅游业发展。


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