（三）服务行为规范。职工热爱本职工作，敬业精神和服务意识强；广泛开展创建学习型组织活动，引导从业人员学习专业知识和业务技能，职工应知应会率达到90％以上；全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施，职工自觉遵守职业道德和操作规程，仪表举止文明，用语规范，接待群众主动、热情、耐心、周到。
（四）服务秩序优良。经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法；职工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，秩序井然有序；各项安全责任制落实，各项防范措施得力，无各类安全事故隐患；注重对服务对象的文明提示，倡导遵章守纪、文明礼让、友爱互助，共同维护公共秩序。
（五）管理方法科学。能紧密围绕本单位的中心开展工作，根据窗口特点扎实有效地开展形式多样的群众性精神文明创建活动，统筹规划，精心组织，措施有力。领头人政治性强，业务上精，能够自觉带动窗口开展创建活动；有健全的员工守则、岗位行为规范、岗位责任制和考核机制，采用现代管理方法和技术成果，改进交通运输管理、服务手段和方式，方便群众办事，提高服务效率和质量，逐步实现全行业生产、管理和服务的科学化、制度化、规范化。通过邀请人大代表和政协委员视察工作、群众评议行风、消费者投诉举报、新闻媒体舆论监督等途径和方式，形成了有效的社会监督制度。
（六）服务措施有力。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合窗口特点的便民措施。结合实际，推行承诺制、公示制、首问负责制、监督机制等工作制度，做到岗位职责公开、办事内容公开、服务规范公开、办事程序公开、办事结果公开、收费标准公开，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，并严格考核，奖罚兑现。采用现代管理方法和技术成果，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。
（七）服务信誉良好。各项服务措施落实，无失信行为，服务质量在社会各界以及广大人民群众中有较高的满意率，达到 80％以上。认真对待群众投诉和来信来访，及时做好调查处理、调解纠纷、化解矛盾的工作。
（八）风气良好。党政领导干部和各级党政机关清正廉洁，务实高效，依法行政，积极为群众排忧解难办实事，建立健全突发性公共事件应急机制。从业人员自觉遵守职业道德规范，诚信经营、文明服务，自觉抵制、纠正和克服各种不正之风，未发现冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象和不守信用行为，窗口整体形象良好，投诉机制健全，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达90%以上，能以高尚的职业道德风尚和优良的服务影响、教育群众。
（九）业绩突出。在生产、经营、管理、服务中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，业务工作连续三年在所在单位名列前茅，服务质量处于全国同行业先进水平。
（十）连续获得（保持）省级交通运输主管部门或获得省级以上“文明示范窗口”或精神文明建设综合性荣誉称号。
附件四：
全国交通运输行业文明职工标兵评选标准
（一）认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，认真执行党的路线方针政策和部党组重大决策。
（二）爱岗敬业，有较强的事业心和责任感，干一行、爱一行、钻一行、精一行。工作尽职尽责，求实奉献，在本职岗位上创造了显著的经济效益和社会效益。
（三）努力实践“公民基本道德规范”，恪守职业道德规范，顾全大局，团结协作，遵纪守法，作风正派，清正廉洁，无违反职业道德行为，群众评价较好。
（四）勤奋好学，努力提高自身的专业素质，职业技能和业务水平优秀，富有创新精神，无违章操作和任何责任事故。
（五）牢固树立服务群众、奉献社会的理念，诚实守信，办事公道，仪表整洁，言行举止文明，服务优质，接待服务对象热情耐心，无冷硬粗硬现象，无吃拿卡要、坑蒙欺诈等不良作风和行为。
（六）积极参加和谐行业建设，遵守公共秩序，保护公共环境，爱护公共财产，维护公共设施，热心公益事业，助人为乐。
（七）积极参加“学先进、树新风、创一流”等群众性精神文明创建活动，表现突出。
（八）在推进交通运输事业又好又快发展中作出了突出贡献，近两年获得过省级以上文明职工等荣誉称号。
