民政部关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知
（民函〔2010〕2号）
各省、自治区、直辖市民政厅（局），各计划单列市民政局，新疆生产建设兵团民政局：
为贯彻落实《
民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发〔2009〕170号），切实加强和改进殡葬服务，提高服务质量和水平，更好地满足群众殡葬服务需求，保障清明节祭扫活动文明、安全、有序，树立殡葬行业良好形象，民政部决定在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动。现通知如下：
一、充分认识殡葬服务在推动殡葬改革中的重要作用
殡葬服务是面向治丧群众的特殊服务，是推动殡葬改革的重要载体，是加强以保障和改善民生为重点的社会建设的重要内容，关系到广大群众对殡葬改革的认同与支持，关系到殡葬事业的全面协调可持续发展。在全国殡葬系统开展优质服务活动，是适应殡葬改革新形势、新任务，加强殡葬行风建设，提高公共服务水平，践行“以民为本、为民解困、为民服务”民政工作核心理念的必然要求。各级民政部门和殡葬服务单位要统一思想，提高认识，深入开展“优质服务月”活动，进一步规范服务流程，改善服务质量，创新服务手段，优化服务环境，确保服务安全，提高服务水平。
二、活动主题、时间和范围
（一）活动主题：“优质服务、阳光殡葬”。旨在通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会认同感和满意度。
（二）活动时间：2010年3月15日至4月15日。民政部将于3月15日在京举行启动仪式，各地可在同一时间举行启动仪式。
（三）活动范围：政府举办的殡葬馆、火葬场、公墓等殡葬服务单位。民办殡葬服务单位自愿参加。
三、活动内容
（一）以完善规章制度为基础，实现规范服务。各服务单位要广泛听取社会意见建议，全面分析殡葬服务现状，认真查找问题和不足，切实强化整改措施，不断完善规章制度，狠抓落实，坚持以制度管人，用制度管事。要认真执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化和骨灰寄存等操作规程，实行岗位责任制、责任追究制，确保接运、悼念、火化、骨灰零差错。要全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”。要进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，为规范服务创造条件。要提高安全意识，完善应急预案，强化安保措施，尤其要做好清明节期间群众集中祭扫的疏导和消防工作。
