卫生行政部门接到医院关于重大投诉事件的报告，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按照《
医疗事故处理条例》的有关规定给予处理。
医院未设置投诉管理部门或者配备专（兼）职人员的，按照《
医疗事故处理条例》的有关规定给予处理。
第三十八条 对于在医院投诉管理中表现优秀，有效预防重大群体性事件发生的医院及有关人员，卫生行政部门应当予以表扬。
第七章 附则
第三十九条 省级卫生行政部门可根据本办法，结合本地具体情况制订实施细则。
第四十条 本办法由卫生部负责解释。
第四十一条 本办法自发布之日起施行。
附件：
医院投诉登记表
投诉方式：□来电 □来访 □来信 □其他
投诉人姓名
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| 与患者关系
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患者姓名
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| 患者性别
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患者年龄
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| 住院/门诊号
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投诉时间
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| 被投诉科室/人员
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联系电话
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| 邮政编码
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地 址
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投诉内容
记 录 人：
记录时间：
投诉人签字确认：
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调查核实情况：
记录： 年 月 日
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医院领导阅示：
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处理结果：
记录： 年 月 日
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反馈记录：
记录： 年 月 日
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备 注：
记录： 年 月 日
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