工业和信息化部通告
（2009年第4号）
为推进电信服务质量持续改善，根据《
中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2009年第三季度全国电信服务质量有关情况通告如下：
一、全国电信服务基本状况
（一）电信服务状况
三季度以来，全国电信服务总体情况较好，建国60周年庆祝活动期间电信服务和网络运转正常，公用电信业务接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体平稳。
扎实推进“服务社会、服务民生”主题活动。三季度，按照工业和信息化部行风建设工作的统一部署，各单位继续深入开展通信行业行风建设系列特色活动，推动企业树立良好的自律意识、社会责任意识，讲诚信经营、讲和谐服务，讲社会效益、讲科学发展，主动承担通信行业的社会责任。进一步推进电信基础设施共建共享和“村村通电话”工程，加快发展农村通信基础设施建设，推动农村宽带网的普及和信息技术的应用，开展“信息下乡”活动，江苏省在全国率先实现自然村“村村通宽带”。
第三代移动通信业务发展顺利。TD-SCDMA（以下简称TD）发展不断加快，发展重心由网络建设逐步向业务发展和服务优化方面转移。截至三季度末，中国移动TD用户数近250万，已在38个城市投入商业运营， TD无线城市工程已在厦门、秦皇岛等地建成并投入使用。中国电信cdma2000和中国联通WCDMA网络正在按计划建设，并在部分城市投入商用。无线上网、手机电视、视频通话等第三代移动通信新业务已经开始为用户提供服务。
做好各项应急通信保障。针对我国部分地区频发的台风、洪水、山体滑坡等自然灾害，工业和信息化部积极指导和组织相关单位全力以赴开展通信抢险抢修，为党政军及社会各方应急救灾工作提供可靠通信保障。建国60周年庆祝活动期间，在工业和信息化部和相关省（区、市）通信管理局统一部署和指导下，各基础电信企业精心组织，周密安排，圆满完成各项通信保障任务。
（二）电信用户申诉情况
三季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉10791人次，季度申诉率为10.4（人次/百万用户），较上季度明显下降。
