（二）消费提示
当前，用户对于手机内置增值业务中存在的不规范服务和收费行为反映较多，少数手机中预置了恶意软件，致使用户在不知情的情况下产生信息费，未获得电信设备进网许可证的手机在这一方面尤其突出。
工业和信息化部在加强管理打击违规的同时，再次提醒广大电信用户选择购买获得进网许可证的手机。获得进网许可证手机的详细情况及真伪验证可以通过登录“电信设备进网管理”网站（www.tenaa.com.cn）或拨打电话（010）82058767、82050313查询。
附件：1、2009年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
2、2009年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
2009年11月18日
附件1：2009年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
| | 申诉量
| 申诉量占比
| 用户占比
| 季度用户申诉率
|
通信服务（人次）
| 通信质量（人次）
| 收费争议（人次）
| 企业总量（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
|
本季度
| 较前季度变化
|
中国电信
| 1417
| 911
| 1473
| 3801
| 35.2%
| 24.3%
| 15.1
| -24.2%
|
中国移动
| 1024
| 791
| 2970
| 4785
| 44.3%
| 51.6%
| 8.9
| -38.8%
|
中国联通
| 797
| 307
| 1074
| 2178
| 20.2%
| 24.1%
| 8.7
| -16.1%
|
