（六）协助各地考试机构，做好学员的考试报名工作和证书的发放工作。
第七条 考试机构履行以下职责：
（一）考试机构在开展认定考试过程中，须自觉遵守国家法律法规，积极维护商业服务质量管理师资质考核认定的声誉，并接受中商联鉴定中心的监督检查；
（二）在中商联核定的范围内，制定科学、规范的考试计划，做好各考区的考试组织工作；
（三）加强对考试管理人员的业务培训和思想教育；
（四）负责组织实施本地区考生的考试报名、资格审核以及汇总等工作；
（五）配合做好考生的证书发放工作。
第三章 资格等级与申报条件
第八条 助理商业服务质量管理师
（一）学历及经历，具备下列条件之一者：
1.具有中专学历（或同等学历），在商业企业经营管理岗位工作3年以上；
2.具有大专学历（或同等学历），在商业企业经营管理岗位工作2年以上；
3.具有相关专业本科学历，经助理商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。
（二）职位：从事或准备从事流通企业服务质量管理工作或相关工作。
（三）技能：具备与经营部门、员工以及顾客沟通协调能力、判断能力和学习创新能力。
（四）工作能力：
1.能够把握商业企业业务的基本流程；
2.对本企业的服务质量日常工作进行有效管理；
3.对本企业的服务质量提出改进意见；
4.受理并妥善处理顾客投诉。
第九条 商业服务质量管理师
（一）学历及经历，具备下列条件之一者：
1.具有大专学历（或同等学历），在商业企业经营管理岗位工作4年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作2年以上；
2.具有本科学历（或同等学历），在商业企业经营管理岗位工作3年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作1年以上；
3.具有硕士研究生学历（或同等学历），在商业企业经营管理岗位工作2年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作1年以上。
