中国商业联合会关于印发《商业服务质量管理师资质考核认定实施细则（试行）》的通知
（中商会培[2009]3号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关单位：
为贯彻落实《
国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7号）、《
国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）的精神，推动流通服务业又好又快的发展，全面提高流通企业的服务管理水平和服务质量，建设一支具备现代服务理念、管理技能和现代职业素养的人才队伍，中国商业联合会（以下简称“中商联”）根据近期出台的国家标准《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868-2009）和协会标准《商业服务质量管理师》（CGCC/Z0002-2007）的要求，进一步健全和完善商业服务质量管理专业人才的体系建设，并制定印发《商业服务质量管理师资质认定实施细则（试行）》。
中商联2007年印发的《商业服务质量管理师职业资格培训认证实施细则（试行）》（中商会培[2007]10号）同时废止。今后，商业服务质量管理师资质考核认定工作，由中商联培训部和商业职业技能鉴定指导中心具体负责组织实施。
特此通知。
联系方式：
中国商业联合会培训部
地址：北京市西城区月坛北街25号2413室（100834）
联系人：赵霞 王峥
电话：010-68392463 传真：010-68392413
网站：http：//www.cgcc.org.cn
E-mail：shhzhxia@126.com
二〇〇九年五月六日
商业服务质量管理师资质考核认定实施细则（试行）
第一章 总则
第一条 为贯彻落实《
国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7号）、《
国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号）的精神，全面提高商业企业的服务水平和服务质量，培养专业的服务质量管理人才，满足流通企业对中高层经营管理人才的需求，进一步促进流通业的发展，提高应对国外流通企业挑战的能力，规范开展商业服务质量管理师资质考核认定工作，依据国家标准《商品经营服务质量管理规范》（GB/T16868-2009）和协会标准《商业服务质量管理师》（CGCC/Z0002-2007）的要求，特制定本办法。
