四、加强客运硬件设施配备和运行维护管理，提高客运舒适性
各港航客运企业应严格按照国家《水路客运服务质量要求》的有关规定，坚持以人为本，加强客运船舶、客运站、点等硬件服务设施设备的配备和日常运营维护保养管理工作，确保各种必要的服务设施设备配备到位并保持正常使用状态，不断提高客运舒适性。保持站容站貌、船容船貌的美观整洁，秩序良好。各港口客运站候船室要学习铁路分车次候车的经验，对乘坐不同船名的候船旅客实行分区域候船，做到旅客在港候船的有序管理。各客船舱室床铺应配足统一颜色的床单、衬单、毛毯或棉被（夏季为凉席和毛巾毯）、枕芯、枕套等卧具，要按每航次更换一次的要求保持整洁卫生。客船应持有卫生部门颁发的食品卫生许可证，确保餐饮卫生和质量，保障饮用水质良好，并做到24小时不间断供应开水，为广大旅客安全、便捷出行提供舒适的旅行环境。
五、依靠科技手段加强危险品查堵工作，不断提升安全管理和服务水平
各港口客运站、点应严格按照长航局《关于禁止旅客携带易燃易爆危险品进站乘船的通告》要求，认真落实治安保卫主体责任，加强对安检工作人员的教育培训，严格落实旅客进站乘船安检措施，切实做好长江客运易燃易爆危险品查堵工作，有效防止长江干线客运港站和营运客船火灾、爆炸事件发生，保障水路旅客的生命财产安全。对已安装X光安检设备的港站，要充分发挥已配备的现代化安检设备作用，对进站乘船旅客携带的行李物品实行100％安全检查，严防旅客携带危险品上船。对未安装X光安检设备的客运站，各级港航管理部门应加大督导力度，确保今年年底前完成设备的配置工作。
2009年底前尚未配备X光安检设备的港口客运站，从2010年春运开始，严禁从事旅客上船作业，各港航管理部门要认真做好监督检查工作。
六、以人为本，提供优质服务
各港航客运企业要认真贯彻执行国家有关水路客运服务质量要求，牢固树立“以人为本”和为广大旅客提供“人性化”服务的理念，进一步增强为民、便民、利民服务意识，采取切实有效措施，努力提升客运服务质量和服务水平。加强对职工的培训与管理，教育职工遵纪守法，积极推行规范化服务，统一着装，服饰整洁，佩戴标志，仪表端庄，讲究职业道德，举止文明，热情友好，态度和蔼，对旅客一视同仁，不以貌取人，讲普通话，规范服务用语，规范服务行为，为广大旅客出行提供高质量的服务。
