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(二)尽职尽责应对难事，切实保障灾区食品市场安全和应对处置三鹿牌婴幼儿奶粉事件有力有序有效开展。
在去年上半年，面对南方雨雪冰冻等自然灾害，特别是四川汶川特大地震，全国各级工商机关恪尽职守，顽强拼搏，切实加大灾区食品市场监管力度，保障灾区食品市场安全，切实维护灾区食品市场秩序，为夺取抗击自然灾害取得重大胜利发挥了重要作用。四川、甘肃、陕西、重庆、云南、贵州、湖南、江西和成都等地工商机关，全力加强灾区食品市场监管执法和支持市场重建，为保障灾区市场稳定和恢复生产做出了突出的贡献。三鹿牌婴幼儿奶粉事件发生后，全国各级工商机关高度重视，尽职尽责，扎实有效地开展应对处置工作。总局党组坚决贯彻党中央、国务院的统一部署和国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的要求，周伯华局长亲自抓，班子成员分工负责，先后下发了7个专门文件，及时进行全面动员和部署，由总局班子成员和司局负责同志分别带队先后赴各地进行专项督查，切实履行市场安全组和专项工作组牵头职责。各地按照国务院的统一部署和总局的要求，加强组织领导，加大工作力度，全面开展不合格奶制品市场清查，监督销售者对不合格奶制品全部停售下架，就地封存，登记造册，专人专责跟踪监管；会同相关部门积极协调销售者为消费者退换不合格奶制品，监督销售者对流通环节下架封存的不合格奶制品进行公开无害化销毁；各地突出重点区域、重点场所和重点环节，认真开展流通环节奶制品市场专项整治，有力地维护了奶制品市场秩序和社会稳定。上海市工商局立足工商机关职责，积极应对，迅即下架退市不合格奶制品，未发生一例因退货退款而引发的群体性纠纷；北京、河南、浙江、江苏、重庆、山西、广东、安徽、湖北、辽宁、河北、甘肃等地下架数量多，工作力度大，收效良好。据统计，全国工商系统共检查奶制品经营主体1895．7万户次，下架退市不合格奶制品8311．7吨，其中监督企业召回6081．71吨，监督企业销毁2229．99吨；为消费者退换奶制品 917．4吨，为维护奶制品市场消费安全和促进奶业健康发展做出了积极的贡献。
(三)加大市场监管执法力度，流通环节食品安全专项执法检查取得新成效。
各地按照总局部署，集中开展以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品、城乡结合部和取缔无照经营为重点的专项执法检查，以及农村食品市场专项执法检查，积极开展流通环节打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，根据相关部门通报依法组织开展假洋品牌羊奶粉、珍珠奶茶、砖茶市场清查，在规范食品市场经营主体资格、食品质量和经营行为等方面取得了明显成效。海南、青海、西藏、内蒙古等地结合当地实际扎实开展了一系列专项整治行动，广西、陕西、山西等地结合地方特点强化边贸食品、地方特色食品监管，抓出了实效。同时，各地还积极推进和落实“两项制度”，加强食品质量监管，加大农村食品安全示范店建设力度，强化食品安全日常规范管理，食品市场秩序得到进一步规范。宁夏、广州、南京、武汉、长春等地强化食品安全规范管理，严格监督落实“两项制度”，力度大，效果好。据统计，2008年，全国工商机关共出动执法人员1132．3万人次，检查食品经营主体 2062．1万户次，查处制售假冒伪劣食品案件5．3万件，案值2．3亿元；在2007年实现“两个 100％"的基础上，到2008年底，乡镇以下食杂店 85．5％建立了“两项制度”，批发市场、集贸市场内食品经营户90．3％建立了“两项制度”，农村食品安全示范店总数达13万户。浙江、深圳、大连、宁波、杭州、济南进一步完善食品安全长效监管机制，新疆、厦门、哈尔滨大力推进食品安全监管信息化建设，流通环节食品安全监管取得新的明显成效。
(四)强化工作措施，商品质量监管和服务领域消费维权迈出新步伐。
各地工商机关突出家用电器、儿童玩具、装饰装修材料、汽车配件、通讯器材、电线电缆、燃气器具等涉及人体健康和人身财产安全的重要商品，加强商品质量市场准入、交易和退市的监管；针对饮水机等消费者申诉举报和社会反映问题集中的商品，认真开展专项执法检查；会同相关部门开展房地产、建材、糖精、手机等重要商品市场的专项整治行动，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。同时，在广泛调研的基础上，以家电维修、餐饮、旅游、美容美发、装饰装修、手机售后服务、快递服务等领域为突破口，有针对性地开展服务领域维权专项执法行动，严厉打击服务领域侵害消费者合法权益的违法行为，商品质量监管和服务领域消费维权工作迈出新步伐。江苏积极创新商品质量监管方式，全面提升流通环节商品质量监管执法效能，广东、黑龙江切实强化商品质量监督检查和不合格商品退市的后续跟踪处理，湖北积极探索重点商品的有效监管方式，内蒙古、吉林等地结合本地实际开展各具特色的商品市场专项整治，重庆市工商局会同相关部门采取有效措施，规范公共服务领域行业经营行为，有力地保护了消费者的合法权益。
(五)大力推进12315行政执法体系建设，创新消费维权体制机制工作取得新成果。
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