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国家旅游局关于印发《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》的通知

  (3)建立多渠道协调机制
  建立旅游产业链之间、旅游平行部门之间的规范协调机制和协商制度,实现全行业的协调互动。
  4、提升国民旅游素质
  (1)增强旅游质量意识
  旅游已成为国民的一种重要生活方式。积极引导国民增强旅游质量意识,在旅游中进一步树立“优质优价”的消费观念。引导发挥各类游客组织的作用,使之成为旅游服务质量提升的促进力量。
  (2)明确权利与义务
  通过沙龙、讲座等各种方式,普及旅游常识和法规知识,引导旅游者进一步明确旅游消费的权力和义务,促进旅游的理性消费和合理维权。
  (3)加强国民旅游宣传
  编制、发布《国民旅游指导手册》,指导国民合理地进行旅游消费;借助于媒体,让旅游走进社区,走进学校,走进企业,对国民进行广泛的宣传,整体提升国民旅游素质。
  (二)实施旅游服务质量提升工程
  为了从总体上提升旅游服务质量,按照当前和今后一个阶段的基本工作思路,我国旅游服务质量提升要重点实施以下七项工程:
  1、旅游品牌创建工程
  把创建旅游品牌作为提升旅游服务质量和旅游核心竞争力的关键。今后要重点实施以下三大品牌工程:
  (1)创建品牌旅游目的地
  完善旅游目的地体系建设,大力推进旅游目的地创建工作,着力打造一批具有国际竞争力和区域影响力的旅游目的地。通过开展中国最佳旅游目的地、中国优秀旅游目的地(城市、乡村)、特色旅游小城镇和5A级旅游景区等的创建工作,在全国形成一批高质量的旅游城市、县、村镇、景区等各级旅游目的地的品牌,形成品牌效应。
  (2)创建品牌旅游产品
  围绕市场需求变化和产品结构升级,通过资源整合、特色营造、创新开发和宣传促销,打造都市旅游、商务会展、节事节庆、乡村旅游、滨海旅游、自驾游、文化旅游、生态旅游、休闲度假、红色旅游等系列品牌旅游产品。配合国家扩大内需战略,推动带薪休假制度落实,引导大众休闲产品开发,推动国家旅游度假区建设,培育休闲旅游产品品牌;把乡村旅游作为扩大内需和旅游业发展的重要工作,结合国家扩大基础设施建设,推动乡村旅游基础设施完善升级和乡村旅游产品深度开发,把乡村旅游培育成社会消费热点和品牌旅游产品;把生态旅游作为旅游业可持续发展的重点工作,建设国家生态旅游示范区,深化2009年生态旅游主题年活动,进一步促进旅游产品、旅游消费与生态文明的深度结合,打造生态旅游品牌;加强区域旅游合作和产品整合,创建一批具有强大旅游吸引力和影响力的区域或城市群品牌旅游产品。


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