（五）客户回访制度是否完善，执行是否到位，是否能够妥善处理因销售误导而引发的各类纠纷。
五、检查期限范围
本次检查期限范围为2008年1月1日至2008年8月底，必要时可根据具体情况追溯或延伸。
六、实施进程
（一）现场检查。8月26日至10月10日，各保监局实施现场检查，保监会人身保险监管部将选择部分省市进行现场督查。
（二）形成检查报告。检查结束后，各保监局及时形成检查报告，并于10月18日前将检查报告报保监会人身保险监管部。同时，将电子邮件发送至何玉东内网信箱。
（三）检查处理。各保监局根据现场检查结果，对分支机构的违法违规行为，在规定权限范围内依法采取相关监管措施，10月31日前将处理结果报保监会人身保险监管部，并将电子邮件发送至何玉东内网信箱。
七、检查要求
（一）高度重视，加强领导。各保监局要高度重视此次现场检查工作，结合市场实际情况，统筹谋划，把握节奏，抓住重点，合理调配检查时间和人力，明确检查人员职责分工，确保各项检查任务圆满完成。
（二）综合治理，常抓不懈。销售误导是影响保险业可持续发展的重要因素，治理销售误导工作是一项长期的工作，必须综合治理。各保监局应认真分析产生销售误导的环节，从完善制度、健全机制、强化执行等方面入手，积极采取有针对性的措施，从严治理银邮渠道的销售误导问题。
（三）依法严处，追究责任。对检查中发现的问题，在确认事实的基础上，应尽快依法严肃处理。对查实存在销售误导和账外支付手续费等违规问题的寿险公司，可以停止其部分业务，同时要追究上级机构的管理责任；对业务存在销售误导的银行邮政网点，可以视具体情节进行处罚，情节严重的，应当依法吊销《保险兼业代理许可证》。各保监局对上述违规问题可以采取行业通报、向媒体披露等方式，加大监管力度。
（四）严格程序，严守纪律。检查人员要严格按照《中国保险监督管理委员会现场检查规程》规定的程序，结合当地实际，制定检查方案，做好检查前培训工作，综合运用暗访、抽样、问卷、访谈等方式实施现场检查，认真编写工作底稿和检查日志，确保检查程序依法合规。检查人员要严格遵守检查纪律，遵守纪检监察有关规定，互相监督，确保清正廉洁、公正执法。
