国务院国有资产监督管理委员会、信息产业部、中国民用航空总局、国家旅游局、
国家电力监管委员会、中国消费者协会关于中央企业开展“金牌服务迎奥运”活动的通知
(国资发考核[2008]57号)
有关中央企业：
2007年，国务院国资委组织电网、电信、航空和旅游四个行业的14户中央企业，开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。各有关中央企业积极响应，领导重视，组织健全，责任落实，措施得力，全面兑现了承诺，取得了明显成效，在社会上引起较大反响。为全面贯彻落实党的十七大会议精神，更好地履行社会责任，进一步提升中央企业的服务质量和发展质量， 2008年，国务院国资委决定与信息产业部、民航总局、国家旅游局、电监会、中国消费者协会共同在“优质服务年”活动取得成效的基础上，组织有关中央企业开展“金牌服务迎奥运”活动。现将有关事项通知如下：
一、深刻认识金牌服务迎奥运活动的意义
2008年，我国将举办第29届奥运会。中央企业要秉承奥林匹克“更高、更快、更强”的精神，以服务奥运、保障奥运为契机，抓住机遇，加快发展，提高竞争能力。通过开展“金牌服务迎奥运”活动，一是增强中央企业的社会责任意识，切实履行好社会责任，展现良好的社会形象，更好地发挥影响力和带动力；二是推动中央企业加强国际交往与合作，开展国际对标，制订有效的赶超措施，实现持续改进，缩小与国外先进企业的差距；三是促进中央企业全面加强管理，健全责任体系，完善工作流程，创新服务方式和产品，提升服务品质；四是打造中央企业优质服务品牌，通过为客户提供内涵丰富、特色鲜明、细致周到的专业化服务，形成卓越的服务品牌，增强核心竞争能力。
二、工作重点
(一)活动主题。
“金牌服务迎奥运”活动的主题是“打造责任央企，实现更高、更快、更强”。中央企业履行社会责任是社会关注的重点问题，提供优质服务是中央企业履行社会责任的重要内容，举办奥运会为中央企业提供了展示良好形象的平台，因此，中央企业要抓住机遇，把责任放到突出的位置，把“金牌服务迎奥运”活动开展好，做履行社会责任的排头兵。在提升服务质量和水平的过程中，要秉承奥运精神，突出奥运特色，努力做到服务标准更高、发展水平更高、客户满意度更高，创新速度更快、市场反应速度更快和应急处置速度更快，品牌的渗透力更强、市场的竞争力更强和国际影响力更强。
(二)总体要求。
