依据美国法律的规定，调解是合法的纠纷解决方式，而且调解员已成为一种新的职业类型。在调解员队伍中，有法官，有律师，也有专家和民众，他们通过一定培训后，可以从事专职调解员工作，比如：任职于某一调解机构成为一名专职调解员；也可以是兼职的，比如在社区从事义务调解员工作。美国有多种调解，其中最令人瞩目的是美国替代性纠纷私营服务机构中调解，即私人调解，其发展和运作，从案件的受理到调解协议书的制作，已形成了一套较规范的管理制度和调解程序。其案件管理的一般流程是：
立案→选择调解员→进行调解→达成协议
我们从下面的实例出发，可以比较清晰地了解美国私人调解的程序：[9]
案由：保险合同赔偿。本案的原告是被保险人某服装公司，被告是保险公司。原告因火灾导致厂房和部分货物受损，要求保险公司赔偿直接损失和间接损失10万美元。这起案件是从法院转到私营调解机构的。到达私营调解机构的案件，主要途径有：（1）通过法庭转来的案件。这种情况是当事人已经向法院提起诉讼，法院立案后，告知当事人或律师可以选择调解解决，如果双方同意，法院就将案件转到当事人选择的调解机构；（2）双方在合同中订立了调解的条款，发生争议后可直接向调解机构请求调解；（3）如果没有调解协议，一方向调解机构请求调解的，调解机构需要征得另一方的同意方可调解。一般的调解机构有网站，当事人可在网上填写相应的表格及提交所需的资料，在线提交案件。
调解机构有专门的秘书负责案件的接收。秘书接到案件后，决定是否立案。立案后根据案件的属性，联系擅长该类案件的调解员提供当事人选择。
调解员接到案件后按下列程序进行调解：（1）了解案情。调解员接到案件后，根据双方提交的书面资料，包括保险合同书、损失证明，答辩资料等，初步了解双方为何发生争议。（2）确定调解日期和地点。通过电话或其他书面方式与双方联系确定谈判日期，双方按照约定的日期到达JAMS谈判（协商）。在JAMS的调解指南中有明确记载，调解可以被描述为一个协助谈判的过程，谈判由调解员主持，调解员是中立的，不能对任何一方当事人有偏见或站在他们的立场上。调解员的主要任务就是协助双方达成协议，是在谈判进程中寻求双方的共同利益。调解的地点一般设在公司内。JAMS有宽敞的办公室，办公室走廊备有茶水和咖啡，办公桌上摆放着纸和笔，还配有对外联络的电话（当事人可以通话到世界各地）。调解开始，当事人坐在调解员两旁，距离很近。这样显得亲近随和，营造一种和缓的氛围。（3）身份介绍。调解员首先介绍自己的个人信息，并征求双方的意见。若双方没有反对意见，则要签署一份同意书。然后由双方相互介绍（核对身份），无异议就可以进入调解程序。（4）规则介绍。调解员向双方介绍JAMS有关调解的规定，包括调解的程序、保密条款以及调解协议的效力。（5）开始调解。调解员始终保持中立，认真听取双方当事人陈述争议的事实和过程，尽量不要打断当事人的陈述，要耐心，要尊重当事人，要给双方当事人平等的陈述时间，否则会被认为有偏袒一方的嫌疑，导致程序不公正，所以调解员的耐心是非常重要的。调解员在听取双方对争议的陈述后，鼓励双方多交流并积极引导。（6）单独会谈。调解员可以将双方当事人分开进行单独会谈，在单独会谈中，由于没有对方当事人在场的压力，当事人往往会更真实表达自己的思想，也包括某些顾虑。通过这种单独会谈的方式，便于调解员了解更多的细节问题，有利于探索当事人的利益所在，也有利于寻找双方的共同点。（7）暂停休息。在本案中，原被告因赔偿的范围和数额发生了激烈的争执，而且情绪较为激动，此时，调解员应向拳击场上的裁判，立刻分开双方。建议让大家休息休息，放松放松，以缓和双方对立的情绪，等冷静之后再继续谈判。（8）提供方案。为了协助谈判，调解员可以提出多种解决争议的方案和建议，供当事人选择。确认各方当事人的利益，缩小当事人之间的差距，着眼于未来。在JAMS的调解过程中，这一点很值得关注，那就是调解员很注重协助双方实现利益的最大化。虽然调解是在双方当事人妥协的基础上达成的共识，但不是简单地牺牲双方或某一方当事人的利益，而是通过调解实现共赢。比如说，在本案中，双方从建立长期的保险合同关系为出发点，以互惠互利为目的，原告放弃了间接损失以及厂房、机器的折旧损失，被告从有利于原告恢复生产，最大范围地予以赔偿，从而实现双方利益最大化。（9）签订协议。在调解员的协助下，双方谈判取得了成功（握手言和），要签署和解协议（JAMS SET-TLEMENT AGREEMENT）。调解员根据双方达成协议的内容，制作一份和解协议书，协议书由当事人双方代表和律师签名，但调解员不在协议上签名。协议书最后要写明：“对本案双方不能再有其他的争议”。这一点很重要，以免当事人再以同一事实要求仲裁或请求法院裁判。
