|
有关权威调查显示，一年前，只有29%的机构表示，他们将旗下的部分金融操作移向海外；而仅仅一年后，已经有超过67%的金融机构向海外外包金融服务。另外还有13%的机构表示，他们正在计划向海外转移部分业务。根据专家们针对100家主要美国银行、经纪行及保险公司的调查显示，未来5年内，一半以上的美国金融服务工作者将会流向海外，即相当于这些行业雇员总数的8%将要移到境外。相关统计还显示，5年之内，一些主要发达国家的金融同行也将迁移大约200万个工作职位到那些具有相对低薪劳工优势的发展中国家与地区。有关报告还指出，财务服务公司也将向海外发送相当于其运作成本15%的业务量；到2010年，相当于业界运营成本1/5的业务量将流向海外。这意味着，业界的成本耗费可以减少超过1500亿美元。 在这场外包风潮中，大金融机构受益最大。市场研究人士指出：去年已经有近一半的金融企业与机构开始部署向海外外包金融服务业务，特别是那些大型金融机构的外包实施步伐走得更快，他们的具体实施方案比小企业更具有针对性。而且离岸外包这种国际化的操作管理模式特别适应大金融机构的运营模型，更具有实际意义与可操作性。 调查还指出: 目前世界前800家大银行、保险公司、投资银行及证券经纪行都已经开始了初级以上的外包活动，并已经将一些具有简单重复性与繁琐分析的业务向外转移。专家说，将有越来越多的中小金融企业积极跟进，并最终走上外包之路。最新公布的多项金融行业的调查一致显示，新一轮以欧美金融服务机构为主导的金融服务外包高潮似乎已经到来。
目前在全球金融业务离岸外包市场中，印度的市场占有率已经达到80%，在大型金融外包交易中，印度独揽80%。当今，很多跨国金融机构都在印度设立了规模浩大的客户呼叫服务中心，印度借此从世界许多大银行手中争取到大量的BPO外包订单。在保险业中，目前一半以上全球最大的保险商都在印度展开了BPO外包活动，如一些相关的客户互动服务、保险索赔处理等等业务。
2、金融服务外包的发展趋势
从世界范围内看，金融服务外包行业目前处于行业生命周期的高速成长期。当前，金融服务外包行业的发展呈现出以下发展趋势：
（1）金融服务外包将持续迅猛增长。2003年以来，金融服务外包发展迅猛，但这仅是这场金融外包高潮的一个开端。金融研究和服务公司Tower Group在调查的基础上预测：金融服务业的外包趋势正不断加强，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，金额也将从去年的16亿美元上升到2008年的38.9亿美元，平均年增长率为34%。有关机构预测，欧洲的运营过程外包(business――process outsourcing，简称BPO)市场将在2007年达到3.9亿美元。
（2）大金融机构热衷自建海外外包中心。当前，外包的一个趋势是“离岸化”，即在本国以外进行的有效外包活动。许多企业联合体试图通过构建交易处理与离岸服务中心来实现活动的全球效率性。目前，已经有超过一半的金融机构，在选择金融外包服务模式时，通常选择利用其“隶属自己的海外延伸机构”（即该企业海外地区自建的全权持有的企业分支）,而不再考虑将其业务活动包给第三方海外外包商。2002年开始有一些金融机构开始启用在印度、中国等地区自建的机构从事为金融客户服务的工作，而2003年之后，这种趋势更加明显。 同时，过去一些承接欧美公司临时业务的海外第三方外包提供商，如今已被“归化”为金融机构内部职员成为海外延伸部门。资料显示，印度、中国、马来西亚和菲律宾是是金融机构建立海外外包中心的理想选择地。
|
