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3．企业起主导作用，政府适度介入。
电子商务基本上应由企业来主导，已成为一项公认的原则，ODR同样也要依靠广大的商家和客户。纵观国外较有代表性的30个ODR网站，其中资金来源方面有80%以上来自商家和客户所交的费用，近1/3实行的是会员制，只有两个网站有政府的资金支持，即不到7%，此外的是由大学的法学院以及其他社会组织出资的，但为数较少。（21）这也正是今后我国的ODR机制发展的模式。但我国电子商务尚处于初级阶段，信用体系很不完善，缺乏实践经验，不规范的做法在所难免，再加上费用低廉是ODR的特点，因此仅靠用户的交费也难以使ODR机制建立之初就沿着正确的轨道运行，需要政府适度介入，并进行宏观规划和指导，从示范工程入后，逐步引导，并加大宣传力度，唤醒公众的ODR意识。
注 释：
（1）参见齐树洁主编：《民事司法改革研究》P ，厦门大学出版社2000年版。
（2）如美国，继1990年的《民事司法改革法》之后，于1996年颁布了《行政纠纷解决法》，1998年又颁布了《替代性纠纷解决法》。
（3）关于ADR制度的具体内容，参见范愉：《非诉讼纠纷解决机制研究》，中国人民大学出版社2000年版。
（4）http: //www. bbbonline. org
（5）Building Trust in the Online Environment: Business to Consumer Dispute Resolution (Joint Conference of the OECD, HCOPIL, ICC)
http: //www. oecd. org
(6)http: //www. cybersettle. com
(7)http://www.clicknsettle. com
(8)Online Dispute Resolution As a Solution To Cross-Border e-disputes, Esther Van Den Heuvel
http: //www. oecd. org
(9)同（5）
(10)Global Business Dialogue on Electronic Commerce Alternative Dispute Resolution
http: //www. oecd. org
(11)http: //www. squaretrade. com
(12)E-Commerce, E-Dispute, and E-Dispute Resolution: In the Shadow of eBay Law, by Ethan Katsh, Janet Rifkin and Alan Gaitenby
http: //www. oecd. org
(13)同(8)
(14)同(8)
(15)同(10)
(16)Better Business Bureau, BBBOnLine, Code of Online Business Practices
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