电子商务的争端解决方法–––ODR
李凌 厦门大学法学院国际经济法
【全文】
电子商务的争端解决方法–––ODR
–––ADR在网络空间的拓展
内容提要：随着电子商务的兴起，在线争端解决成为了亟待攻克的难题。本文拟对ADR（替代性纠纷解决方决式）在网络空间的拓展––––ODR（online dispute resolution）进行考察，进而对ODR机制及其在中国的发展前景提出一些个人的设想和建议。
关键词：电子商务 争端解决 ODR
电子商务在全球化市场中正扮演着日益重要的角色，互联网的广泛使用为商家拓展市场提供了前所未有的良机，对消费者来说，可以超越时空限制地选购商品，买卖双方的交易成本与费用都得以降低。但在这个“双赢”局面的背后，却存在着交易安全问题，在线虚拟环境下，消费者难以充分掌握商家的资信、商品或服务质量等真实情况，争端的产生在所难免。目前，有效的救济机制尚在探索尝 试之中，这种法律上的不确定性，正是电子商务发展中的“拦路虎”，如何有效、公平、迅速、低成本地解决电子争端（e–dispute），建立起用户对在线交易的信赖感，是电子商务发展中的重大课题。在日趋多样化的争端解决方式中，ADR越来越受到重视，被看成是解决在线争端的良方，本文拟对ADR在网络环境下的扩展–––––ODR进行考察，进而对ODR机制及其在中国的发展前景提出一些个人的看法和建议。
一、ADR制度简介
ADR是“Alternative Dispute Resolution”的简称，可直译为“替代性争端解决方式”，是除了诉讼之外的各种解决争议的方法的统称。1998年美国《替代性纠纷解决法》规定ADR包括由法官主持的审判之外的任何程序，其间一个中立的第三人通过诸如早期评估、调解、微型审理、仲裁等程序帮助当事人解决纠纷。<1>
ADR的形式是多种多样的，谈判、调解、仲裁是最常用的，在此基础上又派生出许多新的方式，如早期中立评估（Early Neutral Evaluation）、微型审理（mini–trial）、约束性建议（binding advice）、最后报价仲裁（Final offer arbitration）、调解––仲裁（Med–Arb）等等。近年来英美等国法院逐步把ADR引入传统的纠纷解决机制，并加强了相关立法，（2）出现了“附属于法院的ADR”（Court-annexed ADR）。
此外，根据主持纠纷解决的主体不同，启动ADR程序的条件不同，处理结果的效力不同，中立方的角色作用不同等，ADR又可以分为种种不同类型。但总的来说，ADR的优点主要有：<1>降低交易费用，ADR在时间上和参加人数上都有严格限制，金钱花费较少，并能有效避免因将争端诉诸法庭而导致的经营不稳定，以及对企业自身形象的损害，从而降低间接费用。<2>降低风险，是否参加ADR程序以及是否接受解决方案都由当事人自行决定，具有较强的灵活性，再加上良好的机密性，有效地化解了风险。 <3>以利益为指向，ADR将焦点集中于双方根本利益实现的最大化，通过管理层的直接参与，不仅能加速争端解决，而且能达成更具有前瞻性的协议，甚至可能把纠纷转化成新的商业交易。
