在线纠纷解决机制（ODR）研究-法搜-中国法律信息搜索网

　　2)　在线ADR模式（Online　Mediation,　Arbitration,　or　Other　Dispute　Handling　Services）。这种模式实际上是运用现代的网络技术，如电子邮件（E-mail）、聊天室（chat）、网络会议（web　conferencing）、视频会议（video　conferencing）等，甚至可以是传统的电话、传真，把离线状态下ADR的服务运用到网络环境下，以营造一个虚拟的调解或仲裁的场所，解决争议。采取这种方式的网站主要有：CPR　Institute,　Disputes.org,　eResolution,　I-Courthouse,　Internet　Neutral　Mediation　Services,　NovaForum,　Online　Mediators,　Online　Ombuds,　Resolution　Forum,　SquareTrade。
　　例如SquareTrade网站6主要采取调解的方法解决纠纷，但它不是单纯的在线调解，还包括在线交涉和在线仲裁。当事人可以首先通过SquareTrade系统，进入一个需要用户口令的案件页面进行交涉。如果交涉不成，可以要求在线调解，调解是不公开进行的。如果调解还不能解决纠纷，则可以进一步要求在线仲裁，在线仲裁是公开进行的。使用SquareTrade的系统提起案件，以及当事人双方在系统程序的辅助下进行交涉都是免费的，而要求调解则要收取一定的费用。SquareTrade解决纠纷的过程一般只要10至14天。
　　为了让商家愿意通过SquareTrade的程序解决与消费者的争议，并保证处理结果能够获得遵守和执行，SquareTrade还实行一种网站徽章程序（SquareTrade　Seal　Program）的电子商务自律规范。企业遵守SquareTrade设定的行为准则，愿意将纠纷交SquareTrade的ODR程序解决，并承诺执行通过SquareTradeODR程序作出的处理，就可以获得SquareTrade的徽章，标示在自己的网站上，说明企业具有良好的信用，同时也向消费者表明，如果与之发生争议，可以通过SquareTrade的ODR，及时、公正、便宜的获得解决。如果企业不遵守上述要求，SquareTrade可收回徽章。
　　又如著名的域名纠纷仲裁网站eResolution7，是被ICANN授权解决域名争议的四大服务机构之一8。eResolution在解决域名争议纠纷时，权利人通过电子邮件或者通过eResolution的安全投诉网站向eResolution提出请求，选择仲裁员。仲裁员根据ICANN域名争议解决政策9、ICANN域名争议解决程序规则10、以及eResolution自己制定的补充规则11对案件进行处理。作出对当事人、域名注册商、ICANN都有拘束力的裁决，并把裁决通知双方当事人、域名注册商以及ICANN。
　　　3)计算机支持交涉模式（Decision　/　Negotiation　Support　Systems）。这种模式，把各方的争议分解成可量化的要素，然后通过一种专门设计的计算机程序，辅助争议各方都能达成最大满意的综合解决方案。这种模式据说可以解决多数主体的、多个争议点的复杂纠纷。目前采取这种模式的是SmartSettle网站。SmartSettle的特点是要采用最先进的技术，同步的在线回应、多主体多争议复杂纠纷的处理、利用先进的算法程序对争议各方的主张进行分析和优化、达成全体争议方都能接受的解决方案、提供完全自动化的简单争议解决程序等12。