法搜网--中国法律信息搜索网
在线纠纷解决机制(ODR)研究

  在线调解(Online mediation)。当一项争议发生时,争议双方以在线的方式提交争议,然后由中立的调解员调解。调解员必须具有相关的专业知识或技能。调解员按照规定的程序以及公平的原则,帮助争议双方分析争议焦点,明确双方的利益,找出可能的解决途径,帮助当事人之间达成自己的解决方案。在整个争议解决过程中,调解员并不评价争议双方的对错,也不由调解员作出调解协议。在线调解是ODR中使用最多、最重要的一种方式。
  在线仲裁(Online arbitration)。在线仲裁是ODR中比较正式的一种纠纷解决方式。一般是通过交涉、调解还不能解决的争议,才使用在线仲裁。在线仲裁一般需要有争议双方愿意将争议交予仲裁的协议。仲裁员需要听取双方的陈述,审查相关的事实和证据,然后作出裁决。其裁决一般只对争议双方有拘束力,而无司法执行力,所以严格说不同于传统的经济仲裁或国际商事仲裁,因为目前它还不能被《关于承认和执行外国仲裁裁决纽约公约》所容纳3。在线仲裁方式在解决在线争议中使用较少。
   除上述几种方式之外,还有一些其他方法。比如企业内部设立的“在线消费者投诉处理程序”;结合互联网、传统电话等方法的“半在线(semi-online)争议处理方式”等。而其中每一种形式的具体运行方式和程序环节,在不同的商业、技术环境下,针对不同的纠纷类型又有不同。一个ODR服务提供者可以只采用其中一种方法,也可以综合采取所有的方法,因此在现代网络技术的帮助下,呈现出多种多样的ODR模式。而这种多样化的程序(program)往往被一些国家和组织确定为是保证新技术的运用,为消费者提供可选择的多样化的救济途径的重要原则4。但就目前情况来看,ODR的模式主要有三种
  1) 不公开报价和请求的处理模式(Blind Demand / Offer Claim Settlement)。这种模式往往是通过一种计算机程序自动化地处理的模式。由于在程序进行中,双方的报价和请求对另一方都是不公开的,所以叫做“Blind Demand / Offer Claim Settlement”。采用这种模式的ODR网站主要有:Allsettle, Clicknsettle, Cybersettle, National Arbitration Forum, Settleonline, Settlementnow,  USsettle, 123Settle, Resolveitnow。下面以Clicknsettle5为例简要说明。
  Clicknsettle网站采用的是一种自动化的专业计算机系统(Expert System),它的基本程序和技术是一种叫做“Negotiation Model”的模式:
  当一项争议发生后,投诉方、被诉方通过Clicknsettle的“Negotiation”系统进行交涉。首先由投诉方进入系统,输入自己的请求数额和被告相关信息。系统处理原告的信息后,自动发出一封电子邮件给被诉方。被诉方收到邮件后,认为自己有给付或赔偿的责任,也进入相同的系统,提出自己愿意偿付的数额,于是双方的交涉程序开始。整个交涉的过程被限制在60天内,而双方交涉的次数没有限制,但是每次增加和减少报价的限度不能超过5%。如果被诉的报价高于投诉方,则以投诉方的请求为准,解决纠纷;如果原告的请求虽然高于被诉方,但只要其在被诉方的报价30%以内,则仍以两者的中间值解决纠纷。双方在交涉的时候,都不能看到到对方的报价和请求(double-blind offers and demands),以便在纠纷解决不成而进入其他救济程序时,不会暴露自己请求和报价的底限。上述交涉规则和案件处理都是在专门的计算机程序监控下自动进行。如果在60天内,纠纷还不能解决,系统允许用户决定是否将案件移送到它的离线仲裁调解机构(National Arbitration and Mediation)去解决。Clicknsettle的收费是针对争议双方的。


第 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 页 共[8]页
上面法规内容为部分内容,如果要查看全文请点击此处:查看全文
【发表评论】 【互动社区】
 
相关文章