本文正试图在一种电子商务活动全球化的背景下，根据发达国家和地区的实践，解析ODR的基本形式和运作，透视国际范围内在这一领域的行动和政策，提出我国电子商务环境下，建立在线纠纷解决机制的意义和基本原则，以期为我国电子商务的发展，构筑一个使消费者充满信心的，并且是高效、公正的纠纷解决机制。
　　二、ODR的重要性及其主要模式和特点
　　　ODR（　Online　Dispute　Resolution）是从替代性纠纷解决机制ADR（Alternative　Dispute　Resolution）演化而来1，字面意思是在线纠纷解决机制。因此，其主要模式是把ADR的方法和经验运用到全球电子商务环境中，以解决大量出现的在线纠纷的一种机制（当然也可用来解决离线纠纷，但最主要是解决在线纠纷）。ODR并没有一个固定的涵义和范围，它包括全球电子商务环境中，传统的司法机制之外，解决B2C电子商务各种纠纷的方法和模式。
　　正如ADR一样，ODR的出现，不是要代替司法解决纠纷的机制，而是弥补司法机制的不足。在全球电子商务环境下，以地域和国家主权概念为基础的司法机制，在解决迅速发展的电子商务所引起的大量纠纷面前，将不得不面临一系列复杂的法律、经济问题。例如管辖问题、适用的实体规范问题、裁决的承认和执行问题，以及费时的拖延、昂贵的诉讼费用等等。这一系列的问题在发展B2C模式电子商务中，显得尤为突出。在B2C模式下，商家直接面对的是全球的消费者，相反也一样。因此，其间发生的纠纷可能牵涉多国的法律，不同司法辖区的管辖，完全陌生环境下的诉讼，以及远远超出交易本身的费用和时间。这一切将极大地影响B2C电子商务中，消费者和企业进行全球电子商务的信心。因此，世界上许多电子商务企业、商业组织、政府机构、国际组织，都积极提倡并推广ODR；把ODR作为保障电子商务交易安全，增进消费者和电子商务企业间的信任和信心，为电子商务的发展建立良好环境的重要方面；成为许多国家和政府组织，积极促进电子商务发展的法律政策框架的重要内容2。
　　ODR最常用的方法是在线交涉、在线调解、在线仲裁。
　　在线交涉　(Online　conciliation/　negotiation)。当有一项争议发生时，争议双方可以通过提供这种服务的网站，传递信息，交换各自的观点和请求。网站实质上起的是一个提供场所、加强沟通、促进交流的作用。这种方法简便、迅速，很多争议通过彼此沟通便很快得到解决。用这种方法处理争议，往往可以通过某种计算机程序全自动的进行。

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