在线纠纷解决机制（ODR）研究
徐继强
【全文】
在线纠纷解决机制（ODR）研究
【内容提要】本文试图在一种电子商务活动全球化的背景下，根据发达国家和地区的实践，解析ODR的基本形式和运作，透视国际范围内在这一领域的行动和政策，提出在我国电子商务环境下，建立在线纠纷解决机制的意义和基本原则，以期为我国电子商务的发展，构筑一个使消费者充满信心，并且是便宜、高效、公正的纠纷解决机制。
【关键词】电子商务、在线纠纷、ODR
一、引言
互联网的发展和电子商务的出现，给全球经济注入了无限的活力。基于全球互联网（Internet）的电子商务（E-commerce），使商业活动可以不分时间、不分地点，跨越国界、跨越法系，甚至跨越文化，随时随地的进行。无论是企业还是消费者，都已经并将进一步地从电子商务中获得巨大的收益。电子商务已经成为世纪之交国家经济和全球经济新的增长点。
然而，电子商务在给传统的商业交易和经营模式带来革命性的变革的同时，其自身也面临种种挑战和障碍。电子商务这种轻松跨越时空和国界的交易方式，使电子商务中的纠纷及其解决显得更为复杂。特别是在B2C（Business to Consumer）模式下的电子商务，消费者不仅对交易对象的真实性、交易过程的安全性等心存疑虑，而且一旦出现了纠纷，比如产品质量不合格、或者没有即时送货等等，消费者如何要求“异国他乡”的商家进行赔偿？这不仅面临一大堆繁琐的法律程序，而且需要化费大量金钱和时间。这种情况极大地影响消费者从事网上消费的信心。
在离线状态（Off-line）下，消费者与商家间的交易活动，由于受到地理因素制约，大量是近距离的面对面的交易。虽然也有大量纠纷的出现，但一般是在同一法律效力空间范围和司法管辖范围内，因而其解决不会面临大量、频繁的管辖争议、实体法选择以及裁决效力的承认和执行等问题。而在线状态（On-line）的电子商务环境，大量跨国界、跨地区的交易，必然引起大量的跨国界、跨地区的纠纷。传统的司法管辖和实体法适用原则，已经不能适应这种全球性的、快捷高效的电子商务的需要。于是在全球范围内，特别是电子商务发达的欧美，兴起了一种替代性的“在线纠纷解决机制”，简称ODR（Online Dispute Resolution）。实践证明，这可能是一种有效的、适应全球电子商务环境的纠纷解决机制。
