收费邮箱时代的消费者权益
张樊
【全文】
继163宣布对电子邮箱展开全面收费后，收费呼声响彻云霄，电子邮箱大有一付跑步进入收费时代的架势。但是，收费后的责权问题，时时提醒服务商，赚钱没那么容易。
在263和21cn对邮箱收费小打小闹之后，163.net已经开始了大手术——全面取消免费邮箱，实行收费。而国内其他免费电子邮箱服务商，也摩拳擦掌准备开始对电子邮箱实行收费，电子邮箱大有一付跑步进入收费时代的架势。
使用免费电子邮箱，用户享有什么样的权利，服务商应该承担什么样的责任，一直都没有规定清楚，存在的争议很大。大概是由于免费的缘故，并且网上的这种“便宜”多得很，消费者在利益遭受损害时，大多忍气吞声，并没有把矛盾激化。争论仅仅是争论，没有诉诸法院，也就没有用立法或司法途径把这个责权规定清楚。
现在，电子邮箱开始收费，使用户和服务商之间的合同关系更加明确，所带来的消费者的权益问题更加突出。不少业内人士也注意到了，如果不处理好这方面的关系，收费邮箱服务商极有可能陷于无休止的诉讼中去，那将是对服务商致命的打击。
邮箱收费，用户是消费者已经不存争议
在使用免费邮箱时，用户因为没有花钱，使得用户是不是消费者，还存在有争议。因为有一种观点认为，在获得商品或服务时，花钱才叫消费者，没花钱就不是消费者。在我国消费者权益保护法中，对消费者身份没有明确的规定，只是规定了一个购买商品或接受服务的目的。
今天，用户使用收费邮箱，其消费者的身份已经很明确。消费者以生活消费为需要，而出价购买接受电子邮件服务商提供的电子邮件服务。用户获得邮箱服务，不再是免费，他也就相应的需要享受作为消费者的一切权利。
隐私权问题
在我国现行
消费者权益保护法中没有规定消费者的隐私权问题。那是因为在传统的消费关系中，商家一般不会询问顾客的姓名、地址和月收入等，所以隐私保护也不属于消费者权益保护的内容。但是，基于互联网进行的个人电子商务活动则完全不同，网上消费者一般都需要向注册网站提供相关个人信息。然而对于这些个人资料，不少网站并没有像事先承诺的那样采取措施，加以保密，有的甚至还擅自将用户信息出卖给其它网站，牟取暴利，造成了对消费者权益的侵犯。
