用户购买了收费邮箱即代表了与服务商之间服务合同的成立，根据我国法律规定，服务商必须提供质量保证的邮箱服务，其中当然也包括对电子邮件安全收发的承诺。
服务商在技术上做好准备了吗？答案是否定的。从电子邮件的投递过程来看，电子邮件从一个服务器发往另外一个服务器，两个服务器之一或者线路出现故障，均会导致邮件丢失。但目前的网络技术还不足以非常明白地判断问题到底出现在哪部分，这就意味着一旦发生故障，责任到底是何方承担也就难以区分了。但由于邮件投递服务是由服务商提供的，有无过错只能由服务商证明，一旦无法证明是他人的过失，服务商“代人受过”的机会就相当之大。
服务商在法律上做好准备了吗？答案也是否定的。就目前情况而言，服务商很难准确知道每一封邮件的价值，一封邮件可能是代表成千上万的美元贸易机会，也可能是一封垃圾信，一旦在邮件投递过程中出现失误，导致信件不能及时收发或者丢失、误投，损失难以无法估计。但依据我国法律规定，损失必依法须由服务商予以赔偿。
虽然我国目前的损失赔偿标准还是倾向于填平式而非惩罚式，即赔偿金额以不高于受害方实际损失为准。但随着立法的不断进步，赔偿标准已经不断提高，我国的
合同法已经规定，赔偿损失除了实际损失还包括间接损失，其中甚至包括了商业机会，如果严格执行这个条款，赔款将可能达到以前从来没有过的天文数字。
在国外，已经有许多案例表明，具有上百年历史的公司也可能会栽倒在一个关于服务质量的高额赔付诉讼当但。但就目前情况来看，无论是在技术上或者法律上，几大网络公司显然只做好了收钱的准备，而没有做好赔款的心理预期。
四、 买电视必须送线路图—如何保障用户对邮箱的知情权？
大家都知道，买电视机都会同时收到一本详细的电视机线路图，让消费者将电视机的五脏六腑看得清清楚楚。用户购买了服务就有权获知服务的真实情况，这是消法赋予消费者的权利。对于收费邮箱，这些情况不仅仅指由服务商用动人言词描述的各种邮箱服务优点，还应当包括各种硬指标和细节，例如：邮箱的物理地址、存储方式、容量、邮件的传输方式、信息安全保障措施等等。但目前还没有哪个服务商做得到，可能对于许多细节多有难言之处，有些属于技术秘密不方便公开，有些可能连自己也说不清楚，毕竟邮箱服务属于虚拟世界里的虚拟之物，无法如同卖电视机附上清清楚楚的线路图一样，达至完全清楚告知的境地。但这无形中是对消费者权益的剥夺和限制，一旦成讼，对于毫无准备的服务商，其后果堪忧。
