“好又多”的营销之道与权利的相互性
廖志敏
【全文】
法律和经济，原本只是对学术传统的一种人为分割和定义，而生活本身却并不是任我们宰割的，所以笔者在商场购物的时候，就观察到一些有趣的法律现象，并由此联想到一些或许同样有趣的问题。比如：对于商家和消费者之间的权利格局应该如何认识？制定法在维护消费者权益方面是否能圆满完成它的任务？有没有可能划出一条比较明晰的商家和消费者之间（作为某种意义上的利益对立方）的权利疆界，以较好地（当然无法绝对地）达到公正的要求？这些问题，基本上是我无法回答的，但愿意说出来与大家共享。
一、“好又多”营销方式临摹
成都市四川大学附近有一家“好又多”超市。所谓好又多，顾名思义，乃标榜其商品物美价廉之意。这家超市自其建立之初，即建立会员制度，对一次购物满若干元者发送会员卡；超市内商品分为两类，一类为单一价格，一类则同时具有普通价格和会员价格；对于后一类商品，持会员卡者可用会员价格购买，非会员的顾客则只能以普通价格购买（会员价比普通价稍微优惠一些）；此外，该超市内还在某些地方设立特卖场地，用类似街头商贩的方法，把大堆廉价的小商品“胡乱”堆放于移动车上任顾客随意挑拣。超市还不定期地举办商品特价展，提供部分价格低于市价的商品供顾客抢购；——所有这些都给人们造成了一个印象：好又多的商品价格相当低廉。而作为一家规模宏大、仅在成都就拥有数家连锁店的大超市，人们似乎也不用对其商品的质量予以太多顾虑。因此，事实上自好又多入驻成都市起，其生意之红火一直为该市其它各大商场所眼红；我每次去好又多购物，商场内顾客盈门, 出口处常有顾客拧着大包小包排队等候交款——这种情景在商业发达、竞争激烈的成都市是很少见的。
在其他一些管理细节上，好又多也处处表现出某些“匠心”和“苦心”。比如，该商场共分上下两层，入口和出口各有一个并分别设置于不同方位，顾客一进门，面对的不是一楼宽敞的营业大厅（你只能通过面前透明的玻璃幕墙看到它），唯一的通道却是旁边一架自动电梯，它会义无返顾地将你直接带到二楼营业厅；上去之后，你会发现大厅的道路不像一般商场那样四通八达，而是只有一条“曲径通幽”的通路，这使得整个大厅像个充斥着日用百货的迷宫，你只有浏览着“路边”琳琅满目的商品一路走下去，最后发现自己不知不觉已经把二楼所有的商品区差不多都逛了个遍；这时你已站在另一架自动电梯上缓缓驶向底楼，（同时你会隔着玻璃幕墙看见后来的顾客们正与你擦肩而上、象刚才的你一样缓缓驶向二楼），来到了家电区。
底楼倒的确不是迷宫式布局，然而家电区、食品区、小百货区一路直线排列下去，唯一的出口却在小百货区的尽头，于是你仍然得继续你的游览。沿途除了整整齐齐排列在高大储架上的商品外，还不时看到移动货架上大堆大堆的小商品，以及花花绿绿的“特价”、“原价××、促销价××”等“街头广告”。当然有很多买一赠一商品；——甚至可能看到，原本当然是单块销售的香皂、洗衣粉等小东西用塑胶纸捆到一起、变成了两块装、三块装，当然，不会有五块、十块等太大的“集成商品”（否则，也许你会引起某种“警觉”？）。——也许不经意间你会发现，附近恰好没有同类商品。
