不见了收据的预约金是否要得回

您好！本人有件棘手的事请求帮助。我在本市的商业步行街看上了一个店，在一个新建的大商场里。当时还未开盘发售，但是接受预约。办张预约VIP贵宾卡，预约金5000，可享受店铺的优先选择权。白纸黑字写着是可以退的。于是开了两张单，其中一张是写着预约金的作用，和数目，还有可退的承诺，也盖了公司的章。另一张是收据。开盘一个月后，由于店铺的结构，大小和价格我都不满意。于是决定去拿回预约金。却发现不见了收据。也许是整理东西的时候弄丢了！去到那里，他们看我不见了收据就借机不退了，说没有收据就不能退。可是我还有一张，就是那张写着预约金的作用，和数目，还有可退的承诺，盖了公司印章的VIP卡申领单。无论我怎么解释他们都不愿退！真是很不合理的。请问我下一步该怎么做，怎么解决？请赐教！谢谢！